Administración eficiente de los recursos de TI que soportan el negocio
Profesionales con experiencia, entendimiento global de los sistemas de TI y con capacidad para gestionar proactivamente el desempeño y la disponibilidad de las plataformas, soportados en metodologías, procesos y herramientas que permiten llegar a la identificación de la causa raíz en la atención de eventos.
Administración y operación
Gestión de:
- Activos y configuración (CMDB),
- Cambios,
- Conocimiento,
- Incidentes,
- Pedidos de servicio,
- Problemas y eventos.
Mantenimiento
- Actualizaciones,
- Planes de mejora.
Monitoreo
- Monitoreo permanente 7x24x365,
- Notificación automática: dashboard, correo, Telegram,
- Creación automática de casos,
- Seguimiento de casos: escalamiento, ANS, informes de gestión.